Leistungspaket:
Komplettpaket NE3 + NE4

Der Rundum-Service für Ihren Glasfaseranschluss: Von der Terminierung bis zur innerhäuslichen Kundenkoordination – alles aus einer Hand.

Unser Komplettpaket vereint alle wesentlichen Leistungen der Netzebenen 3 und 4 und sorgt so für einen reibungslosen, durchgängigen Projektablauf beim Glasfaserausbau. Sie profitieren von einer zentralen Organisation, klaren Kommunikationswegen und hoher Effizienz.

Im Komplettpaket enthalten:

• Terminplanung & Koordination

  • Abstimmung der notwendigen Termine mit Eigentümern, Hausverwaltungen, Mietern oder Nutzern der jeweiligen Objekte und Wohneinheiten

  • Telefonische Kontaktaufnahme (bis zu 3 Anrufversuche je Kunde)

  • Zusätzliche Terminvereinbarung per E-Mail

  • Optional: Briefbenachrichtigung bei Nichterreichbarkeit (gegen Aufpreis)

• Kommunikation mit Auftraggeber & Bauleitung

  • Regelmäßige Statusberichte (Tages- oder Wochenreport)

  • Direkte Rückmeldung bei Besonderheiten, Verzögerungen oder Änderungen im Ablauf

• Aufgabenmanagement & Technikerkoordination

  • Steuerung und Verwaltung aller notwendigen Aufgaben zur technischen Umsetzung

  • Bereitstellung aller Kunden- und Termindaten für die Technikteams

• Notfall-Service

  • Notfall-Hotline oder Techniker-Notfall-Leitung (auf Wunsch, ggf. gegen Aufpreis)

• Dokumentation & Reporting

  • Lückenlose Dokumentation der durchgeführten Maßnahmen und Ergebnisse

  • Übersichtliche Zusammenfassungen für den Auftraggeber

• Nachverfolgung & Nachbetreuung

  • Nachbearbeitung offener Vorgänge (z. B. bei Rückfragen oder Terminverschiebungen)

  • Erfassung von Kundenfeedback und Qualitätskontrolle

• Synergien für einen effizienten Ausbau

  • Durchgängige Betreuung vom Gebäudeeintrittspunkt (NE3) bis zur Glasfaseranschlussdose in der Wohneinheit (NE4)

  • Ein Ansprechpartner für das gesamte Terminierungs- und Kommunikationsmanagement

Optional zubuchbar:

• Briefbenachrichtigung per Post bei Nicht-Erreichbarkeit (zzgl. Porto)

• Notfall-Techniker-Leitung / Hotline

Dieses Komplettpaket ist ideal für:

• Wohnbaugesellschaften, die Wert auf eine reibungslose und dokumentierte Kundenabwicklung legen

• Auftraggeber, die alle Terminierungs- und Kommunikationsprozesse professionell bündeln möchten

• Alle, die beim Glasfaserausbau maximale Entlastung und Übersicht wünschen